Remboursement et annulation

Comment demander un remboursement

1. Écrivez à [email protected] depuis l'adresse utilisée pour la commande, en précisant la commande concernée. Aucun motif n'est nécessaire.
2. Nous confirmons votre demande sous 2 jours ouvrés.
3. Nous vous remboursons l'intégralité du montant payé, sans tarder, sur le moyen de paiement utilisé.

Annuler ou reporter une séance

Vous pouvez annuler une séance réservée à tout moment avant son début et être remboursé intégralement, ou la reporter gratuitement à une autre date. Si nous devons annuler une séance, nous vous proposons une nouvelle date ou un remboursement intégral, selon votre choix.

Prestation non conforme

Si une prestation n'a pas été fournie, ou pas comme décrit sur sa page, signalez-le-nous à tout moment : nous y remédions ou nous vous remboursons, en plus du délai de remboursement de 30 jours.

Au-delà du délai de remboursement de 30 jours

Passé 30 jours, le paiement est définitif, sauf lorsque la loi vous accorde des droits supplémentaires.

Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur, notre délai de remboursement de 30 jours inclut et prolonge le droit de rétractation prévu aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire : un simple e-mail suffit.

Avant toute contestation de paiement

Contactez-nous d'abord. Un remboursement par nos soins est plus rapide et plus simple qu'une contestation auprès de votre banque, et nous ne refusons aucune demande faite pendant le délai de remboursement de 30 jours.